AKİM’in Görünmeyen Gücü: Suzan Dağlar

İşte tam da bu noktada AK Parti İletişim Merkezi (AKİM) Koordinatörü Suzan Dağlar, iletişimin yalnızca bir görev değil, aynı zamanda bir gönül işi olduğunu ortaya koyan isimlerden biri olarak dikkat çekiyor.
 
Dağlar’ın yaptığı iş, telefonların çalması, taleplerin alınması veya vatandaşlardan gelen mesajların ilgili birimlere aktarılmasından çok daha fazlasını ifade ediyor. Çünkü AKİM, vatandaş ile teşkilat arasında kurulan önemli bir iletişim köprüsü. Bu köprünün sağlıklı işlemesinde ise koordinasyon kadar insan ilişkileri, sabır ve anlayış da büyük önem taşıyor.
 
Vatandaşın Söylediğinden Çok, Söyleyemediğini Anlamak
 
Suzan Dağlar’ı farklı kılan en önemli özelliklerden biri, iletişime yalnızca prosedür açısından bakmaması.
 
Vatandaşın bir talebi olabilir, bir önerisi olabilir, bir şikâyeti olabilir. Ancak çoğu zaman anlatılan cümlenin arkasında çok daha büyük bir beklenti bulunur. Dağlar’ın görev anlayışında ise bu ayrıntıyı fark edebilmek önemli bir yer tutuyor.
 
Bu nedenle AKİM’de yürütülen çalışmanın merkezinde sadece “talebi almak” değil, vatandaşın kendisini değerli hissetmesini sağlamak bulunuyor.
 
Bir vatandaşın karşısında kendisini dinleyen, sorununu anlamaya çalışan ve çözüm için çaba gösteren bir muhatap bulması, siyasetin toplumla kurduğu bağ açısından da büyük önem taşıyor.
 
İletişimi Bir Görev Değil, Sorumluluk Olarak Görüyor
 
Suzan Dağlar’ın çalışma anlayışında dikkat çeken bir başka nokta ise iletişimi sadece kurumsal bir görev olarak görmemesi.
 
Çünkü iletişim, aynı zamanda sorumluluk demek.
 
Vatandaşın söylediği her sözün bir karşılığı, her talebin bir hikâyesi, her başvurunun arkasında bir beklenti bulunuyor. Bu nedenle AKİM gibi doğrudan vatandaşla temas eden bir yapının başında bulunmak, güçlü bir koordinasyon yeteneğinin yanı sıra ciddi bir dikkat ve hassasiyet gerektiriyor.
 
Dağlar da bu sorumluluğu, sakin ve çözüm odaklı yaklaşımıyla taşıyan isimlerden biri olarak öne çıkıyor.
 
Siyasetin İnsan Yüzüne Katkı Sunuyor
 
Siyaset çoğu zaman büyük projeler, seçimler, mitingler ve gündem üzerinden konuşuluyor. Oysa siyasetin toplumdaki gerçek karşılığı, çoğu zaman tek tek insanlarla kurulan temaslarda ortaya çıkıyor.
 
Suzan Dağlar’ın AKİM’deki görevi de bu açıdan değerlendirildiğinde önemli bir anlam taşıyor.
 
Çünkü vatandaşın kapısını çalmadan, vatandaşın sesinin kuruma ulaşmasını sağlayan bir iletişim kanalı oluşturmak; siyasetin masa başından değil, toplumun gündeminden beslenmesine katkı sunuyor.
 
Dağlar’ın burada üstlendiği rol, iletişimi kurumsal bir mekanizma olmaktan çıkarıp insani bir temas alanına dönüştürmek olarak değerlendirilebilir.
 
Sessiz Çalışmanın Gücüne İnanıyor
 
Bazı görevler vardır; yapılan iş çok görünür değildir ancak sonuçları geniş bir alana yayılır.
 
AKİM koordinatörlüğü de bunlardan biri.
 
Kamera karşısında görünmekten ziyade vatandaşın taleplerinin doğru şekilde değerlendirilmesi, ilgili süreçlerin takip edilmesi ve iletişim trafiğinin sağlıklı yürütülmesi ön plandadır.
 
Suzan Dağlar da tam olarak bu görünmeyen emeğin içerisinde yer alıyor.
 
Gösterişten uzak, sorumluluğu önceleyen çalışma anlayışıyla dikkat çeken Dağlar, AKİM’in işleyişinde önemli bir koordinasyon noktası oluşturuyor.
 
Güven Veren İletişim
 
Bir kurumun vatandaşla kurduğu iletişimde en önemli unsurlardan biri güven.
 
Vatandaşın karşısındaki kişinin kendisini gerçekten dinlediğine inanması, anlatılanların önemsendiğini hissetmesi ve başvurusunun takip edildiğini bilmesi, kurumsal iletişimin en değerli sonuçlarından biri.
 
Suzan Dağlar’ın iletişim anlayışında da bu güven duygusunun önemli bir karşılığı bulunuyor.
 
Onu tanıyanların ve çalışma biçimine yakından şahit olanların dikkat çektiği temel nokta; insanlarla iletişim kurarken mesafeyi değil, samimiyeti öne çıkarması.
 
AKİM’de İnsan Odaklı Bir Çizgi
 
Bugün siyasi partilerin vatandaşla kurduğu iletişim kanalları her zamankinden daha önemli.
 
Vatandaşın beklentisinin hızla değiştiği, bilgiye ulaşmanın kolaylaştığı ancak doğru iletişim kurmanın giderek zorlaştığı bir dönemde, iletişimi doğru yönetebilmek ciddi bir sorumluluk gerektiriyor.
 
Suzan Dağlar’ın AKİM Koordinatörlüğündeki çalışmaları da bu sorumluluğun önemli bir parçasını oluşturuyor.
 
Onun hikâyesinde öne çıkan şey makamdan çok insan, görevden çok sorumluluk, iletişimden çok anlayabilmek.
 
Belki de Suzan Dağlar’ı anlatmanın en doğru yolu tam olarak burada saklı:
 
Vatandaşın sesini duymakla yetinmeyen, o sesin arkasındaki hikâyeyi anlamaya çalışan bir iletişim anlayışı.
 
AKİM’in görünmeyen ancak önemli emeklerinden biri olan Suzan Dağlar, siyasetin insanla buluştuğu noktada, iletişimin gücünü ortaya koymaya devam ediyor.